Dinlemenin beş katmanı

Goethe'ye göre konuşmak bir gereksinim dinlemek ise bir sanattır. Bu mükemmel bir tanım olup dinlemek konuşmaktan çok daha zordur. Beş katmanı vardır. <br />
Klişeler: Otomatik konuşma kelimeleridir. Merhaba, selam, nasılsın gibi kibarlık belirten girizgah cümlelerinden oluşur.
Olgular: Genelde dış olaylarla ilgilidir. Güneş doğudan doğar. Gibi genel yargılar içerir. Havadan sudan muhabbet dediğimiz konuşmalardır.
Düşünceler: olaylar hakkında yorumlarımızdır. Karşı tarafı genellikle görüşlerine katılıp katılmayacağımızı anlamak belirtmek için dinleriz ve özellikle olumsuz düşünceleri dinlemek hayli zordur.
Dışımızdakilerle ilgili duygular: Olaylara verdiğimiz tepkileri dile dökme şeklimizdir.
Kendimizle ilgili duygular: Korku sevinç, gurur üzüntü veya suçluluk gibi içsel duygulardır. Dinlemekte en çok zorlanılan kısım duygulardan oluşur. Genelde manen yorulmamak için dinlemekten kaçınırız.