Her zaman olmaz bence ama genelde haklı denir insanlar müşterilerini kaybetmek istemiyorlar.ne yapabilirsiniz. .Ama bazen oluyor mesela aldığın ürünün tarihi geçmiş oluyor market sahibinden bunu degistirmek istiyorsun alıyorsanız al diyor lisan değiştirme diyor o zaman haklısın ama bazılarıdır sütü içmiş sonuna kadar onu beğenmediği içi değiştirmeye çalışıyor o zaman d olmaz.
Bu söz müşteriye saygı göstermenin gereğini ifade ediyor bence. Ufak tefek kaprislerine göz yummak gerekebilir müşterilerin. Esnaflığın, ticaretin bir gereğidir bu. Başarılı satış yapıp para kazanmak isteyen satıcılar bunu yapar. Ama abartmanın da anlamı yok. Müşteri de saygılı olmak zorundadır bence.
Müşteri her zaman haklı ama bazen bu müşteriler insanı deli etmek için elinden gelen herşeyi yapıyorlar. Babam esnaf arada yanına giderim. Çoğu zaman müşterilerle ilgilenirken denk gelince yanında duruyorum. Müşterinin aklında birşey yok ya da almak istemediği halde bunu giyiyor, şunu çıkartıyor, en az yarım saat almayacağını bile bile böyle yapıyor. Böyle insanlara denk gelince ben çıldırıyorum. Almayacaksan niye adamı boşuna yoruyorsun. Müşteri gittikten sonra babama kızıyorum. Oda “oğlum müşteri her zaman haklıdır. Belki aklındakileri değişmeye çalışırım diye yapıyorum” diyor.
Satışlar için müşteriye iyi davranmak gerekiyor iyi bir hizmet sunmak gerek ama bu genelde saygıdan iki taraf birbirine saygı duymalı saygısızlık yapan bir müşteri haklı olamaz. Bazı müşteriler haksızken haklı gibi davranmaya çalışıyor mesela. Bazende haklıyken satıcı hakkını vermiyor müşterinin oda ayrı bir olay.
Bence yanlış bir cümle satış danışmanlığı yaptığım zamanlarda müşteriler çok eziyet ediyorlardı
Müşteri her zaman haklı değildir. Öyle durumlar vardır ki ne yazık satış ve pazarlama işi yada hizmet işi yapıyorsanız kalp kırmamak zorundasınız. Ve müşteriyi ikna etmek için onu kırmadan uygun bir dille açıklamalarda bulunup ikna edemediğinizde onu dinlemeniz gerektiğidir.
Pratik olarak mümkün değil de teorik olarak böyledir. Müşteriyi hoş tutmak önemlidir çünkü. Hoş tututmayacaksak müşteri kaçar. Vahşi kapitalizmin bir dayatması çünkü.
Vahşi kapitalizmin getirdiği aşırı ve canavarımsı rekabet duygusu bu kirli rekabeti doğurdu. Maalesef ki aslında böyle şirin gözüken şeylerin ardında bir canavar yatar. Tıpkı Hansel ve Gretel masalındaki çatının evi gibi. Dışı tatlı içi kötü. Ya da büyükanne kılığına giren kurt Kırmızı başlıklı masalındaki gibi.
Ya bu müşteriye herzaman haklılık kakkını kim verdi. Adam geliyor mağazada bağırıyor çağırıyor ben müşteriyim haklıyım diyor. Yok ya sen onu benim külahıma anlat. Giyindiğin iç çamaşırı getirmiş bu bana olmadı diyor. Var mı böyle bir haklılık durumu.
Müşteri her zaman haklı değildir kesinlikle. Ama para kazanmak uğruna iş verenler bu hakkı müşterilere sunuyor. Ortada ne oluyorsa her seferinde çalışana oluyor. Kim gelirse gelsin ona yükleniyor. Çoğu zaman hata müşteri kaynaklıdır. Ama kimse bunu kabul etmek istemez.
Gelirini kaybetmemesi lazım hoşgörülü olması lazım
1 müşteri her zaman haklıdır.... 2 müşterinin haksız olduğu Durumda kural 1 gecerlidir.
Aradığın bilgi, eğlence ve arkadaşlar burada.