Aldığınız üründen memnun kalmadığınızda ürünü değiştirme ya da iade etme hakkınız olduğu halde sizi geri çevirirlerse nerelere başvurmak gerekir?

Önce aldığım yer ile sorunumu halletmeye çalışırım. Sonuçta benim ürünü değiştirme ve iade etme hakkım var. Baktım sorunumu çözmüyorlar tüketici hakem heyetine basvururum.